– ENTREGAS Y DEVOLUCIONES –
Aquí encontrarás los plazos, los gastos de envío y los pasos para solicitar un cambio o una devolución. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@yokoy.es.
1. Envíos y plazos de entrega
Península: envío de 4,90 €, gratuito en pedidos de 59 € o más. Plazo habitual: 48–72 horas, de lunes a viernes, tras la aprobación del pedido y la recepción del pago.
Islas Baleares: tarifa estándar de envío de 6,90 €. El coste aplicable a tu pedido se muestra al finalizar la compra. Plazo habitual: aproximadamente 6 días tras la aprobación del pedido y la recepción del pago.
En Península, el importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula después de aplicar los descuentos. Los plazos son orientativos y pueden ampliarse durante campañas, festivos o incidencias de transporte. Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotras para revisar su estado.
La entrega se realiza en la dirección indicada al comprar, dentro del horario habitual del transportista. Si no hay nadie, el transportista intentará contactar contigo para coordinar la entrega.
2. Cómo solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra, total o parcialmente, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez comunicado, debes enviar los productos de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.
1. Comunícanos tu decisión. Escribe a info@yokoy.es, indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes contactar en el +34 634 614 751, de 10:00 a 14:00 h. Puedes utilizar el formulario que te facilitaremos o cualquier declaración inequívoca de tu decisión; el formulario no es obligatorio.
2. Prepara el paquete. Protege bien los artículos e incluye el formulario o una nota con el número de pedido para que podamos identificar la devolución. Conserva el justificante del envío.
3. Envía la devolución a:
YOKOY Concept SL
Calle José Simo Marín, 4, Bajo
46870 Ontinyent, Valencia, España.
3. Gastos de devoluciones y cambios
Devolución por desistimiento: la clienta asume el coste directo del envío de vuelta. Este gasto no se reembolsa. No se admiten envíos a portes debidos.
Cambio de talla o color: la clienta paga tanto el envío de vuelta del producto como el envío del producto de sustitución. Contacta primero con nosotras para confirmar la disponibilidad y el coste del nuevo envío antes de tramitar el cambio.
Producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error: los gastos necesarios para resolver la incidencia corresponden a YOKOY. Estos casos se gestionan como se indica en el apartado 6.
4. Estado de los artículos
Puedes probar e inspeccionar los artículos como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Devuelve los artículos con sus accesorios, instrucciones y documentación y, en la medida de lo posible, con las etiquetas y el embalaje originales. Puedes utilizar otra caja o sobre que los proteja adecuadamente durante el transporte.
Cuando resulte aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y los productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega.
5. Reembolsos
En una devolución total por desistimiento, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío ordinario de la compra que hayas abonado. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria. En una devolución parcial, reembolsaremos el precio de los artículos devueltos y la parte proporcional de los gastos de envío abonados, según el valor de esos artículos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio, y sin gastos por recibirlo.
Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez recibidos los artículos, gestionaremos la orden de reembolso en un plazo de 48 horas, respetando lo indicado anteriormente. La fecha en que el abono aparezca en tu cuenta o tarjeta dependerá de tu entidad bancaria.
6. Productos defectuosos, daños o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escribe a info@yokoy.es con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías del artículo y del embalaje nos ayudarán a gestionarla.
Si el paquete presenta daños al entregarse, te recomendamos indicarlos al transportista y anotarlos en el albarán cuando sea posible. Esto facilita la gestión y no limita tus derechos legales.
YOKOY asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los de devolución y, cuando corresponda, los de sustitución. La reparación, sustitución o reembolso se realizará según proceda de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando corresponda el reembolso, incluirá el precio y los gastos de envío y devolución aplicables.
El plazo de 14 días del desistimiento no limita tus derechos por productos defectuosos o faltas de conformidad.